La caída de Microsoft 365: qué hacer cuando se cae el correo de la empresa

Última comprobación del estado del servicio: viernes 13 de noviembre de 2026, 20:51 (hora peninsular). La última actualización de Microsoft es de las 19:57.

Desde el jueves 12 de noviembre por la tarde, muchas empresas no pueden abrir su correo de Microsoft 365. Microsoft fecha el inicio a las 17:17, hora peninsular, y lo sigue como dos incidencias: EX1550543 (Exchange Online, los buzones) y MO1550821 (el resto de Microsoft 365). Con el correo han fallado el calendario y las partes de Teams, SharePoint y Copilot que dependen de él, y también servicios de consumo como Outlook.com y OneDrive. En la última actualización de su página de estado, Microsoft habla de una recuperación amplia y estable, pero todavía no lo da por resuelto.

En esa misma actualización, Microsoft pide disculpas, descarta que tenga que ver con un ciberataque o con la IA y explica que el problema se introdujo en una ampliación anterior de la capacidad de su red y salió a la luz con un cambio de red reciente. El informe completo con la causa llegará cuando termine su revisión. Actualizaremos esta noticia cuando se publique.

Qué no depende de ti, y qué sí

La avería está en los servidores de Microsoft. Si lo que te pasa corresponde a esta incidencia general, reiniciar el ordenador, reinstalar Outlook o cambiar la contraseña no lo va a resolver. Lo que sí está en tu mano es cómo trabaja la empresa mientras dura y lo que se revisa cuando vuelve.

Una buena noticia: el correo que te mandan no suele perderse. Cuando un servidor no puede entregar un mensaje por un problema temporal, lo guarda y lo vuelve a intentar durante horas o días antes de rendirse. Esta caída ha afectado sobre todo al acceso a los buzones, así que lo normal es que los mensajes vayan apareciendo con retraso a medida que vuelve el servicio. La excepción es el rechazo definitivo: ahí el servidor no reintenta y el remitente recibe un aviso de no entrega. Si te llega uno, conviene leer el motivo y reenviar cuando esté solucionado.

Lo que conviene revisar esta semana

• Los correos devueltos a direcciones de Hotmail y Outlook.com. Es otro fallo, de los días anteriores: un error en las reglas antispam de Microsoft rechazaba y devolvía mensajes enviados a direcciones @outlook.com, @hotmail.com y @live.com. No iban a spam: no llegaban. Microsoft ya lo ha corregido. Si en los últimos días te ha vuelto un aviso de «no entregado» al escribir a una de esas direcciones, lee el texto completo del rechazo: un código como 550 5.7.1 puede salir por este fallo, pero también por un problema de autenticación del dominio o por otras políticas antispam. Si el rechazo corresponde a aquella incidencia, puedes reenviarlo; si no está claro, consúltalo con quien gestiona tu correo.
• Lo urgente que se quedó sin respuesta. Un presupuesto, un pedido, una cita. Mejor una llamada que dar por hecho que el correo ha llegado.
• El parche de Outlook de este mes. Que la caída no tape lo otro: el martes 10 Microsoft corrigió un fallo de Outlook clásico para Windows, CVE-2026-124194, que ya se estaba aprovechando. No tiene nada que ver con la caída, y se arregla instalando la actualización de Office en cada equipo.
• Los correos que llegan «por la caída». Una avería así es el momento perfecto para un phishing que diga «verifica tu cuenta de Microsoft 365». Microsoft no te va a pedir la contraseña para arreglar su incidente.
• El crédito por la caída, si compensa pedirlo. Las condiciones de servicio de Microsoft prevén un crédito sobre la cuota del servicio afectado cuando la disponibilidad del mes baja de lo comprometido, según las condiciones aplicables a cada servicio. No es automático: lo tiene que solicitar el administrador, con las horas y los usuarios afectados, y dentro de plazo. Si las licencias se contrataron a través de un distribuidor, puede que haya que tramitarlo con él. En cualquier caso, compensa la cuota, no el día de trabajo.

Lo que conviene dejar preparado para la próxima

No es la primera: a finales de agosto Exchange Online ya tuvo otra caída larga. No se trata de cambiar de proveedor, sino de decidir con calma qué hace la empresa el día que el correo falla.

• Saber qué depende del correo. No es solo Outlook. Si el programa de facturación, el CRM o una automatización leen o envían correo a través de Microsoft 365, también pueden quedarse sin enviar o recibir mensajes, o ver interrumpidas algunas tareas.
• Un canal alternativo decidido de antemano: un grupo de mensajería, una lista de teléfonos o una cuenta en otro proveedor para avisar a los clientes. Y los teléfonos de los clientes importantes fuera de Outlook, porque la agenda suele vivir en el mismo sitio que se ha caído.
• Saber dónde mirar. El estado oficial está en el centro de administración de Microsoft 365, pero esta vez también falló para algunos administradores. La página pública, status.cloud.microsoft, no pide iniciar sesión: conviene tenerla apuntada.
• Que los formularios de la web no dependan solo del correo. Si el formulario de contacto de tu web solo manda un correo y ese buzón está caído, el cliente cree que te ha escrito y tú no te enteras hasta que vuelve el servicio, si es que llega.

Lo que hacemos nosotros

Lo último es lo que más tiene que ver con nuestro trabajo. En esta web, cada mensaje que llega por un formulario se guarda en el panel, también cuando el aviso por correo no sale: si el correo falla, el mensaje sigue ahí. Es algo que se puede añadir también a una web que ya está funcionando, sea una web corporativa, una tienda online o una aplicación a medida.

Si no sabes qué pasa con los mensajes de tu web cuando el correo no está, o quieres preparar con nosotros ese plan B, escríbenos.

Esteban, nuestro fundador, explica en su blog, con más detalle técnico, cómo se cae un sistema pensado para no caerse: La caída de Outlook, explicada: servidores que se retiran y los que quedan no dan abasto.